温州晚报《温商孙益飞:十几年不换手机号服务客户,原野能有今天,靠的就是“诚信”两个字》

温州晚报《温商孙益飞:十几年不换手机号服务客户,原野能有今天,靠的就是“诚信”两个字》

“原野能有今天,靠的就是‘诚信’两个字。”原野木业有限公司董事长孙益飞说。从1991年创办至今,原野木业已走过三十年岁月,从一个小小的店铺发展到拥有2300平方米展厅、多家专卖店,以及生产基地的优质企业。回忆原野木业的发展历程,孙益飞深感“诚信”二字的重要性,“好品质带来好口碑,在口口相传中吸引来更多的客户,也支持着原野木业的发展。”孙益飞说。

做服务比做生意更重要
十几年不换手机号服务客户

  “我们没有销售团队,但我们有一支服务团队。”孙益飞说。为了将售后服务落到实处,原野木业特意组建了一支6人团队,除了负责运输、安装的普通员工外,孙益飞本人与公司副总、售后部主任主要负责产品的售后问题。

  “做服务比做生意更重要”。从拥有手机开始,孙益飞的手机号码已经十几年没有换过,很多客户都能通过打电话或者发微信的方式直接找到他。面对一些对产品性质不理解而产生误会的客户,孙益飞向来不推脱,甚至亲自上门检测,查找原因。“之前有个客户,装修的时候外墙开裂,防水没做好,结果雨水溅进来导致实木地板开裂。虽然这并不是地板品质的问题,但我依然二话不说地帮他免费更换了地板,还教他用美缝剂填补墙体的缝隙,那之后就再也没出过这种问题。”孙益飞说。

  为了将售后做到极致,有时遇到不那么“合理”的要求,孙益飞也会满足。此前就有一家多年前合作过的幼儿园给他打电话,说是幼儿园的地板上出现了两个大洞。孙益飞一眼就看出这是人为造成的破坏,并非产品问题,但他依旧答应下来,帮幼儿园更换了地板。“客户永远是对的,只要客户满意,我自己有点损失也没关系。”孙益飞说。

  有时,孙益飞还会在微信上给客户“上课”。前些时间,有一位想要做地热地板的客户找到孙益飞咨询。孙益飞直言不讳地告诉他,以他给出的预算,根本买不到能做地热的纯实木地板,如果有人以这样的价格为他供货,那一定有质量问题。到今天为止,孙益飞的微信里已经拥有近4000个好友,其中不乏有向他寻求售后的客户。

把握源头控制品质

确保每一次抽检都合格

  孙益飞的办公室中摆满了大大小小的荣誉。中国木地板行业免检产品、浙江省公众满意质量诚信双优单位、中国绿色环保产品……几十张奖牌记录着原野木业的发展,也见证着它在品质上的坚守。

  “把握了源头,就把握了品质。”孙益飞表示,对于木材行业来说,原材料的质量几乎决定了一切,因此原野木业在原材料的选择上非常严格。除了带上测水表等仪器,原野木业还会根据目测将木材划分为多个品级,再根据色彩等因素进行选料。“生产加工结束后,我们还会进行片检,将有瑕疵的产品选出来。”孙益飞说。另一方面,原野木业的原材料采购和加工等环节都是由自己把控,确保产品在保持品质的同时具有一定的价格优势。

  据了解,原野木业已通过“ISO9001-2000质量管理体系认证”和“中国环保标志产品认证”。让孙益飞感到自豪的是,自2008年以来,在每一次市场监督部门的抽检中,原野木业的各项指标都能达到国家标准。“抽检都是‘突然袭击’,检测站会直接到我们的仓库里拿走一箱产品做检测,我们每次的检测都能合格通过。”孙益飞说。今年8月,原野木业自送到温州市质量技术检测科学研究院的12块样品也都通过了测试。

  高品质的产品和优质的售后,多年来为原野木业累积下不少老客户。孙益飞提到,自1991年在木材市场开店以来,三十年内有一位客户陆续在原野木业下了6单,不论是自己的房子还是子女的房子都选择原野木业的产品。“其实一开始,这位客户只是觉得木板的花色好看、价格实惠才下单,使用后发现品质很不错,就成了我们的老熟客。”孙益飞说,开店这么多年来原野木业几乎未接到客户对产品品质的投诉,高品质留住了许多原野木业的老客户,而老客户又会拉来源源不断的新客户。

援引:https://wzwbapp.wzrb.com.cn/lookAtWenzhouH5/commonDetail.html?tenantId=T_GOV&siteId=S_KWZ&source=https%3A%2F%2Fwzwbapp.wzrb.com.cn%2Fapp_pub%2Fxw%2Fzx%2F202110%2Ft20211015_201820.html

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