八月流火,酷热难挡。温州市原野木业有限公司总经理孙益飞带领公司技术、销售与施工部门负责人冒着烈日,进工地,上楼房,挨家挨户地走访用户。开展为期一个月的“原野地板质量及服务回访”活动。
今年以来,在国家实行房地产调控政策的大环境下,建材市场低迷,产品销售下滑。面对严峻的形势,原野木业始终坚持“提高产品品质,提供完善服务”的理念,努力开拓销售渠道,保持旺盛销售态势,做到“淡季不淡”,订单不断,取得良好的业绩。特别是政府采购、宾馆装修及民营企业纷纷使用原野地板,公司的业务领域得到拓展。
怎样答谢广大用户对“原野”的厚爱呢?今年8月份,“原野木业”决定抽出时间,集中精力,对新客户,老客户和大客户进行一次回访,倾听用户意见,开阔经营思路,开展“质量及服务回访”活动。在几天的时间里,笔者有机会随同孙益飞总经理参加回访,耳闻目睹,深有感触.
来到位于瑶溪的温州市委党校工地,只见一幢幢大楼已竣工,并进入装修阶段。负责第一标段的浙江万邦装饰工程公司经理吴国飞说,党校是我市重点工程,时间紧,任务重,仅3号楼的客房就有700间,使用“原野”复合地板约18000平方米。目前基本安装完成。他说,原野地板的质量和服务都还不错。从现场勘察、送货上门、现场安装等环节,孙益飞总经理非常重视,亲自过问,先后10多次到现场指导安装。
地板行业一直有种说法,“三分地板七分装”,安装的好坏决定了地板质量的70%。发生木地板质量纠纷的原因,仅20%是木地板本身的质量问题,40%以上是在铺设过程中产生的纠纷。因此,“原野木业”的服务分为三个阶段,即售前服务、售中服务和售后服务。售前服务不用说,肯定要做到热心、耐心,否则消费者不会去购买你的产品,售中服务和售后服务才是最关键的环节,必须用心做好。售后服务就包括回访、维修、处理等细节,这体现了一个品牌的实力和综合能力。
南塘街的民主党派大楼需求的木地板,也是“原野”公司提供的。该大楼共10层,全都铺设“原野”多层实木地板。孙益飞带领员工一层层楼、一个个房间去查看,认真对照“原野地板施工巡查记录表”进行检查,记录表上面除了有地板安装的基本信息、语言行为等栏目外,在施工工艺一栏,详细列有货物码放、地垫铺设、地板安装、踢脚安装、过桥安装等,都是检查的重点。没有发现质量问题后,孙益飞才放心地离开。
龟湖饭店刚刚完成了装修,重新开业。饭店客房、餐厅和会议室全都换上新的地板,富丽堂皇、美观典雅。该饭店总经理赵碎康对原野地板表示满意。他说,开展建材产品质量回访活动很有必要,充分体现了企业的质量意识和服务意识,也是对业主、对用户负责的表现。
在广龙小区,孙益飞一行走访了5幢706室、3幢604室等住户,认真听取用户对原野地板质量的意见。住户颜先生说,小区的许多业主的地板都选用“原野木业”的实木、多层或复合地板,普遍反映质量良好。他们家的一个房间安装了地板后,发现局部不平整,立即向“原野木业”反映,他们立即派工人到现场勘察,并进行返工,他感到很满意,并当场向孙益飞表示感谢。
在“森马园区总部大楼”,我们见到森马服饰有限公司采购部经理周建明。他告诉我们,“森马”新大楼建成后,选择了原野地板,一方面是性价比比较合适,另一方面是孙总十分敬业,为了承接这个项目,亲自来了许多次。地板安装后,质量都挺不错的,特别在细节方面都很周到。
在回访活动中,孙益飞一行还到万川装饰设计有限公司、东方装饰工程有限公司等设计施工单位拜访,希望材料商与施工单位紧密合作,把好质量关,更好地为用户提供优质服务。
在广龙5栋的楼下,笔者遇到几位住户,他们得知“原野木业”走访用户,就和我们聊了起来。下面是我们的一段对话:
笔者:您好。您感觉购买原野地板给你带来哪些不一样的感觉呢?
住户:原野地板给人一种很时尚的感觉,环保,简约,踩在上面有一种很舒适、温馨的感觉。
笔者:请简单介绍当初选定原野地板的理由。原野地板有哪些亮点吸引你?
住户:我当初选地板的时候,经过很多的对比,我家里有小孩子,环保,健康,是装修的中必须坚持的。所以上网查了一下资料,了解到“原野”是做实木起家的,特别是我家选购的这款实木的,不仅质量环保,而且花纹和家具匹配。所以就毫不犹豫的买了原野地板。
笔者:您对原野地板的质量与服务有什么样的评价?
住户:原野地板服务特别的好,铺装的时候,工人严格检查缝隙,让我非常放心。而且将那些花纹有细微差别的地板铺在床底下。公司还专门派人上门回访。
笔者:您觉得原野地板有哪些特点?
住户:花纹很时尚、纹理很有艺术感,跟家具相互陪衬相得益彰。
笔者:请您对原野产品作个综合评分。
住户:地板只有用过才知道好,我给90分。
笔者:原野地板,用过就知道好。请您对原野地板发表几句祝福词。好吗?
住户:祝福原野地板精益求精,给我们带来更多更好的地板。
笔者:感谢您接受回访。
孙益飞总经理认为,走近机关,走进企业,走进宾馆,走进家庭,回访广大用户,听取产品意见,一是总结自己,更好地为用户服务;二是调查市场,了解用户的实际需求,三是树立形象,让更多的用户能够享受到原野地板的体贴细致的服务。与此同时,原野地板将以最大的回馈让利广大消费者,自始至终,坦诚待客,言必行,行必果,不断创新,不断提高,在为顾客创造着价值的同时,也实现自我的超越。 凭借多年的木地板专业制造经验,凭借对“木性”的熟知与驾驭能力,凭借对中国“木文化”虔诚的膜拜,凭借对事业的不懈追求,原野地板成为了行业内有口皆碑的翘楚